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        【行政審批局】角色互換找問題 熱情服務暖民心
        2019-12-26 14:31  

         

        近日,隴縣政務服務中心開展“角色換位體驗”培訓活動,讓窗口工作人員化身辦事人員,體驗窗口服務,活動旨在自查窗口人員綜合服務水平,了解群眾需求,從而進一步改變工作作風,提高服務質量?;顒舆^程中,窗口工作人員模擬辦事人員,以具體事件到窗口咨詢辦理流程、申請資料等,從業務知識、業務技能、服務態度等方面綜合考察窗口人員的服務水平。

         

           活動結束后,隴縣政務中心及時組織召開體驗交流和問題反饋座談會,大家圍繞“熱情服務、禮儀規范、高效便捷”的窗口服務標準,相互交流親身感受,進行自我反思和對照,相互找出了需要提高改進的短板。窗口工作人員通過設身處地了解群眾需求,換位思考理解群眾難處,學會了站在群眾立場考慮問題,實現了由“要我服務”向“我要服務”改變。在今后的工作中,每個窗口工作人員將真正把群眾的高興和滿意作為窗口工作的出發點和落腳點,使服務內容更好地落到實處,將窗口服務提升到一個新的、更高的層次和水平。

         

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